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FAQ-よくある質問


皆さまからよくある質問についてお答えします。

ご注文前の質問について
Q. 海外への発送はできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外への発送及び海外からのご注文は、お受けしておりません。
楽天店では海外発送を実施しております。こちらから。
You can buy our products through Rakuten.
http://global.rakuten.com/en/store/rescue/
Q. ギフト包装はできますか?
A. 商品によりましてはギフト包装が可能ですので、ご注文時に備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。ギフト代金は、1商品梱包につき300円(税抜き)をいただきます。

お支払いについて
Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 送料は、お届け先1カ所につき全国一律600円(税抜き)をご負担いただきます。
お届け先が2カ所以上の場合は、お届け先1カ所ごとに送料600円(税抜き)をいただきます

ただし、商品合計が10,000円以上(税抜き・送料除く)で弊社が送料を負担いたします。
Q. 代引き手数料はかかりますか?
A. 代引き手数料はかかりません。弊社で負担いたします。

Q. どのような支払方法がありますか?
A. お支払方法は、代金引換、クレジットカード、コンビニ払いがご利用いただけます。

Q. 領収書は発行できますか?
A. 領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。

Q. 銀行振込、郵便振込は利用できますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、銀行振込、郵便振込は受け付けておりません。

Q. クレジットカードを使っても安全ですか?
A. RESCUE SQUAD でのお買い物は安全です。
ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されています。安心してご利用ください。

Q. クレジットカードの名義人が申込者本人ではないのですが、注文できますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文いただけません。
ご本人名義以外のカードのご利用はお断りしております。

お届けについて
Q. 注文からどのくらいで届きますか?
A. 商品のお届けにつきましては、通常2週間以内の最短日でお届けいたします。
なお、配達日のご指定をいただいているお客様につきまして、在庫の状況等で
承る事ができない場合は、別途ご連絡差し上げます。


Q. 商品が届いた時に不在の場合はどうなりますか?
A. ご不在の場合は、不在票がポストにはいります。
不在票をご確認の上、宅配業者へ配達希望日をご連絡ください。

Q. 商品の発送地はどこですか?
A. 大阪府からの発送となります。

注文内容の変更について

Q. 注文内容(注文商品、届け先)の変更はできますか?
A. ご注文日の翌日12時までにご連絡いただけますと、ご変更を承ります。
12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。
(土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。)

Q. 注文のキャンセルはできますか?
A. ご注文日の翌日12時までにご連絡いただけますと、ご変更を承ります。
12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。
(土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。)

返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか?
A. 返品・交換はできます。ご注文商品到着後、1週間以内にご連絡ください。

Q. 他の商品への交換はできますか?
A. ご注文商品と異なる商品への交換は、お受けできません。
一旦、返品としてお受けいたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

ゆうメールについて
Q. ゆうメールで発送できますか?
A. 商品名に【ゆうメールOK】と記載のある商品のみの取り扱いとなります。対象商品以外を同時にご注文いただいた場合、または規定の数量以上をご 注文いただいた場合、すべて宅配便でのお届けに変更させていただきます。
※ポスト投函のため、配達日指定・配達時間帯指定・代金引換でのお支払方法はご利用できません。
※お問い合わせ番号による配送状況の追跡はできませんので予めご了承ください。

領収書について
Q. 領収証は発行できますか?
A.

領収証をご希望の方は、お申込み特記事項欄に「領収証希望、領収証宛名○○」とご記入ください。
領収証の発行につきましては、お客様商品受取後約10日後に郵送でお送りいたします。
下記両支払方法とも、収納会社が移行されているため、弊社領収証には収入印紙の貼付は行われません。
(但し、銀行振込支払による領収証にはご注文金額5万円以上の場合は貼付いたします。」
また、金融機関等の振込手数料、ポイントご利用分の金額は領収証に記入する金額には含まれません。

●代金引換をご利用のお客様へ
商品お送り伝票に領収証が貼付されております。(代金引換利用全てのお客様に添付) 領収証宛名が申込名義と変更したいお客様のみ、上記特記事項欄に必要事項をご記入ください。 弊社から発行する領収証には、領収証備考欄に「商品代金、○○(運送会社名)にて収納」と記入されます。

●代金引換以外のお支払方法ご利用のお客様へ
弊社から発行する領収証には、領収証備考欄に「商品代金、【お支払い方法】にて収納」と記入されます。



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