情報ページ
FAQ-よくある質問
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| 皆さまからよくある質問についてお答えします。 |
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| ご注文前の質問について
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| 海外販売についてのQ&Aはこちらです | |||
| Further Questions towards the Purchasing. |
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| Q. ギフト包装はできますか？ | |||
| A. | 商品によりましてはギフト包装が可能ですので、ご注文時に備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。ギフト代金は、1商品梱包につき300円（税抜き）をいただきます。 |
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| お支払いについて
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| Q. 送料はいくらかかりますか？ | |||
| A. | 送料は、お届け先1カ所につき全国一律600円（税抜き）をご負担いただきます。 お届け先が2カ所以上の場合は、お届け先1カ所ごとに送料600円（税抜き）をいただきます。 ただし、商品合計が10,000円以上(税抜き・送料除く)で弊社が送料を負担いたします。 |
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| Q. 代引き手数料はかかりますか？ | |||
| A. | 代引き手数料はかかりません。弊社で負担いたします。 |
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| Q. どのような支払方法がありますか？ | |||
| A. | お支払方法は、代金引換、クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、NP後払いがご利用いただけます。 |
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| Q. 郵便振替は利用できますか？ | |||
| A. | 誠に申し訳ございませんが、郵便振替は受け付けておりません。 |
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| Q. クレジットカードを使っても安全ですか？ | |||
| A. | RESCUE99でのお買い物は安全です。 ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されています。安心してご利用ください。 |
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| Q. クレジットカードの名義人が申込者本人ではないのですが、注文できますか？ | |||
| A. | 誠に申し訳ございませんが、ご注文いただけません。 ご本人名義以外のカードのご利用はお断りしております。 |
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| お届けについて
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| Q. 注文からどのくらいで届きますか？ | |||
| A. | 商品のお届けにつきましては、通常2週間以内の最短日でお届けいたします。 なお、配達日のご指定をいただいているお客様につきまして、在庫の状況等で 承る事ができない場合は、別途ご連絡差し上げます。 |
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| Q. 商品が届いた時に不在の場合はどうなりますか？ | |||
| A. | ご不在の場合は、不在票がポストにはいります。 不在票をご確認の上、宅配業者へ配達希望日をご連絡ください。 |
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| Q. 商品の発送地はどこですか？ | |||
| A. | 大阪府からの発送となります。 |
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| 注文内容の変更について |
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| Q. 注文内容（注文商品、届け先）の変更はできますか？ | |||
| A. | ご注文日の翌日12時までにご連絡いただけますと、ご変更を承ります。 12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。 （土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。） |
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| Q. 注文のキャンセルはできますか？ | |||
| A. | ご注文日の翌日12時までにご連絡いただけますと、ご変更を承ります。 12時以降はお手数ですが、お電話にて問合せください。 （土、日曜日にご注文の場合は月曜日の12時までにご連絡ください。） |
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| 返品・交換について
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| Q. 商品の返品・交換はできますか？ | |||
| A. | 返品・交換はできます。ご注文商品到着後、1週間以内にご連絡ください。 ご連絡後1週間以内に弊社へご返却ください。 上記各期間経過後の返品・交換はできません。予めご了承ください。 |
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| Q. 他の商品への交換はできますか？ | |||
| A. | ご注文商品と異なる商品への交換は、お受けできません。 一旦、返品としてお受けいたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。 |
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| ゆうメールについて
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| Q. ゆうメールで発送できますか？ | |||
| A. | 商品名に【ゆうメールOK】と記載のある商品のみの取り扱いとなります。対象商品以外を同時にご注文いただいた場合、または規定の数量以上をご 注文いただいた場合、すべて宅配便でのお届けに変更させていただきます。 ※ポスト投函のため、配達日指定・配達時間帯指定・代金引換でのお支払方法はご利用できません。 ※お問い合わせ番号による配送状況の追跡はできませんので予めご了承ください。 |
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| 領収証について
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| Q. 領収証は発行できますか？ | |||
| A. | 領収証をご希望の方は、お申込み特記事項欄に「領収証希望、領収証宛名○○」とご記入ください。 ●代金引換をご利用のお客様へ ●代金引換以外のお支払方法ご利用のお客様へ |
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■ご案内
・宅配／全国一律：600円+税
ただし商品合計10,000円（税抜）以上で送料無料！
代引き手数料：0円（弊社負担）
・ゆうメール（一部指定商品のみ）
【業者】日本郵便
【送料】全国一律、無料（キャンペーン期間中）
《ご注意》
※商品名に【ゆうメールOK】と記載のある商品のみの取り扱いとなります。
対象商品以外を同時にご注文いただいた場合、または規定の数量以上をご 注文いただいた場合、すべて宅配便でのお届けに変更させていただきます。
※ポスト投函のため、配達日指定・配達時間帯指定・代金引換・NP後払いでのお支払方法はご利用できません。
※お問い合わせ番号による配送状況の追跡はできませんので予めご了承ください。
ただし商品合計10,000円（税抜）以上で送料無料！
代引き手数料：0円（弊社負担）
・ゆうメール（一部指定商品のみ）
【業者】日本郵便
【送料】全国一律、無料（キャンペーン期間中）
《ご注意》
※商品名に【ゆうメールOK】と記載のある商品のみの取り扱いとなります。
対象商品以外を同時にご注文いただいた場合、または規定の数量以上をご 注文いただいた場合、すべて宅配便でのお届けに変更させていただきます。
※ポスト投函のため、配達日指定・配達時間帯指定・代金引換・NP後払いでのお支払方法はご利用できません。
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TEL：0120-97-9110 （平日／9：00～17：00）
（土・日・祝日休み）
FAX：0120-97-9828
E-Mail：webshop@rescue99.com
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FAX：0120-97-9828
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1.クレジットカード
2.代金引換（手数料不要）
※福袋と限定商品のご購入お支払い方法は、代金引換、クレジットカード支払いのみとさせていただきます。
3.コンビニ決済（番号端末式）（手数料無料）お支払いの流れはこちら
※クーポンご利用の場合は、改めまして弊社より金額変更のご案内とコンビニ入金番号の再発行を
行いますので、ご注文返信メールでのご入金は行わないでください。ご了承の程お願い申し上げます。
4.後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：商品合計（送料・手数料別）1万円未満200円、1万円以上で弊社負担！
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
同社へ代金債権を譲渡します。
当社および同社は、各社保有する個人情報をサービスの範囲内で相互に提供します。
下記URLから、NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーを確認の上、
これらに同意して後払いサービスをご利用ください。
URL：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はこちらをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
5.銀行振込（前入金）
なお、入金案内メールが届くまでにお振込されないようご注意くださいませ。
【振込口座】 三菱UFJ銀行麹町(コウジマチ)支店(店番：616) 普通1112826 株式会社アイエスアイ
入金案内メールが届くまでにお振込されないようご注意くださいませ。
◆弊社にてご入金確認後の商品手配となります。
◆お振込の手数料はお客様のご負担となりますことをご了承下さいませ。
◆お急ぎの場合は、電信扱いでお振込をお願いいたします。
◆誠に勝手ながらご入金は2週間以内にお願いいたします。
（配達日をご指定の場合は、指定日の3営業日前までにご入金下さいませ。）
2.代金引換（手数料不要）
※福袋と限定商品のご購入お支払い方法は、代金引換、クレジットカード支払いのみとさせていただきます。
3.コンビニ決済（番号端末式）（手数料無料）お支払いの流れはこちら
※クーポンご利用の場合は、改めまして弊社より金額変更のご案内とコンビニ入金番号の再発行を
行いますので、ご注文返信メールでのご入金は行わないでください。ご了承の程お願い申し上げます。
4.後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：商品合計（送料・手数料別）1万円未満200円、1万円以上で弊社負担！
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
同社へ代金債権を譲渡します。
当社および同社は、各社保有する個人情報をサービスの範囲内で相互に提供します。
下記URLから、NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーを確認の上、
これらに同意して後払いサービスをご利用ください。
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ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
5.銀行振込（前入金）
なお、入金案内メールが届くまでにお振込されないようご注意くださいませ。
【振込口座】 三菱UFJ銀行麹町(コウジマチ)支店(店番：616) 普通1112826 株式会社アイエスアイ
入金案内メールが届くまでにお振込されないようご注意くださいませ。
◆弊社にてご入金確認後の商品手配となります。
◆お振込の手数料はお客様のご負担となりますことをご了承下さいませ。
◆お急ぎの場合は、電信扱いでお振込をお願いいたします。
◆誠に勝手ながらご入金は2週間以内にお願いいたします。
（配達日をご指定の場合は、指定日の3営業日前までにご入金下さいませ。）
海外発送のよくある質問は、こちらから。
Further Questions towards the Purchasing.
https://rescue99.com/hpgen/HPB/entries/294.html
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商品到着後１週間以内にご連絡下さい。
▼ 返品について
・原則、商品到着から7日間返品可
（弊社営業日が休みの日数を除く）
ご連絡後７日間以内に弊社へご返却。
上記各期間経過後の返品はできません。
・送料につきましては、お客様負担となります。
・以下の場合は、返品不可となります。
到着後8日以上経過した商品
一度でもご使用になられた商品
DVD、書籍、食品、衛生用品（マスク等）、ペット用品
特別注文品（サイズ指定の指輪、ネーム入り商品等）
▼ 交換につきまして
・原則、商品到着から7日間交換可
（弊社営業日が休みの日数を除く）
ご連絡後７日間以内に弊社へご返却。
上記各期間経過後の交換はできません。
・送料につきましては、お客様負担となります。
・以下の場合は、交換不可となります。
到着後8日以上経過した商品
一度でもご使用になられた商品
DVD、書籍、食品、衛生用品（マスク等）、ペット用品
特別注文品（サイズ指定の指輪、ネーム入り商品等）
返品連絡先など、詳しくはこちら
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・原則、商品到着から7日間返品可
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・送料につきましては、お客様負担となります。
・以下の場合は、返品不可となります。
到着後8日以上経過した商品
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・送料につきましては、お客様負担となります。
・以下の場合は、交換不可となります。
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領収書をご希望の方は、お申込み特記事項欄に「領収書希望、領収書宛名○○」とご記入ください。
領収書の発行につきましては、お客様商品受取後約10日後に郵送でお送りいたします。
両支払方法とも、収納会社が移行されているため、弊社領収書には収入印紙の貼付は行われません。
金融機関等の振込手数料、ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
●代引きをご利用のお客様へ
商品お送り伝票に領収書が貼付されております。（代引き利用全てのお客様に添付）
領収書宛名が申込名義と変更したいお客様のみ、上記特記事項欄に必要事項をご記入ください。
弊社から発行する領収書には、領収書備考欄に「商品代金、○○（運送会社名）にて収納」と記入されます。
運送会社よりの領収書と併せる事により効力が発生致します。予めご了承くださいませ。
●クレジットカードご利用のお客様へ
弊社から発行する領収書には、領収書備考欄に「商品代金、クレジットカードにて収納」と記入されます。
予めご了承くださいませ。
領収書の発行につきましては、お客様商品受取後約10日後に郵送でお送りいたします。
両支払方法とも、収納会社が移行されているため、弊社領収書には収入印紙の貼付は行われません。
金融機関等の振込手数料、ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
●代引きをご利用のお客様へ
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領収書宛名が申込名義と変更したいお客様のみ、上記特記事項欄に必要事項をご記入ください。
弊社から発行する領収書には、領収書備考欄に「商品代金、○○（運送会社名）にて収納」と記入されます。
運送会社よりの領収書と併せる事により効力が発生致します。予めご了承くださいませ。
●クレジットカードご利用のお客様へ
弊社から発行する領収書には、領収書備考欄に「商品代金、クレジットカードにて収納」と記入されます。
予めご了承くださいませ。
商品1梱包のギフト包装につき￥300+税にて承ります。
下記注意事項を参照し【特記事項】欄にご入力お願いします。
●ご注文商品が1点の場合
【特記事項】のご入力 → ギフト包装希望
●ご注文商品が複数の場合
【特記事項】のご入力
→例1：＊＊＊Tシャツと＊＊＊ウォッチをまとめてギフト包装。
（この場合1梱包ですので￥300+税になります。）
→例2：各Tシャツ、1点ずつギフト包装。
（この場合、￥300+税×Tシャツ枚数となります。）
→例3：＊＊＊Tシャツのみギフト包装。
（この場合1梱包ですので￥300+税になります。）
▼ 注意事項
・商品により、ギフト包装ができない商品がございます。
・複数のギフト包装の場合、ラッピングの上に付箋にて商品を明記します。
・ジャケット、パンツなどの大型商品に関しましては、下記ラッピング例の
梱包資材を同封させて頂きます。
下記注意事項を参照し【特記事項】欄にご入力お願いします。
●ご注文商品が1点の場合
【特記事項】のご入力 → ギフト包装希望
●ご注文商品が複数の場合
【特記事項】のご入力
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（この場合1梱包ですので￥300+税になります。）
→例2：各Tシャツ、1点ずつギフト包装。
（この場合、￥300+税×Tシャツ枚数となります。）
→例3：＊＊＊Tシャツのみギフト包装。
（この場合1梱包ですので￥300+税になります。）
▼ 注意事項
・商品により、ギフト包装ができない商品がございます。
・複数のギフト包装の場合、ラッピングの上に付箋にて商品を明記します。
・ジャケット、パンツなどの大型商品に関しましては、下記ラッピング例の
梱包資材を同封させて頂きます。
